前些時間，普天達的一位理光打印機租賃客戶一臺理光2000SP機器報修效果差，從之前去維修的同事那里了解到，該客戶不是很好說話，且費用控制的很緊，有拖款的情況。上門后，報修人張小姐還沒有上班，普天達維修組長先檢查機器，2000SP的機器已經用到快60W張了，機器狀況不是很好，很多零件磨損嚴重，兩個紙盤都有問題不好用，另外一個扣手已損壞，只是用AB膠簡單粘了一下。眼看都快拉壞了，沒多大用。我先加工一下紙盤。快要弄好的時候，進來幾個人，其中一個很熱情的和我打招呼，旁邊的人說她就是張小姐，我簡單的給她說明了故障原因后，說紙盤也壞了，我可以幫您加工好，只是外觀不是很好看，不過使用沒問題。她說“你們同事之前就隨便給我加工了一下。使用沒問題就行，難看一點沒關系”。并讓我們公司把報價單送給她就去忙了。

過一會兒一個小辦公室出來一位四十來歲的男的。對我說，這臺機器每換一次零件都好貴，多換幾次就差不多可以買一臺新的機器了。交談中我們知道了這位先生姓章，是客戶公司的負責人之一，但看來他對辦公設備使用成本并不是很了解，于是我跟章先生解釋了一下。“章經理，您好，確實這一臺機器維修和使用方面的開銷可以再買一臺新的，但是您要知道，這個型號的復印機易損零件的設計壽命在6W張，而整機設計壽命是60W張，一般的公司不可能復印機零件不好就直接扔掉再買一臺新的，像這樣的一臺機器已經使用了快60W張，零件磨損的很快，可能加這一次的話已經換了好幾次了吧，有一些零件磨損的慢一些可能換的少，此類型的機器單張使用成本也就是5到6分錢的樣子，該機已經快60W張了，正常的維護費用很好算，如果換上激光打印機，成本可就會幾倍幾倍往上翻了”。章經理點了點頭，我還跟他說現在這一臺機器性能不是很好，以目前貴公司的用量來考慮的話，可以再更新一些配置更好的機器。

第二天讓我們來換件修機時得知客戶已經在準備租賃一臺新的理光打印復印一體機了。換完零件后，順便給他們推了一箱碳粉備用，讓下次安裝新機的時候送來。

普天達總結：具體問題，具體分析。跟客戶說明具體故障，分析利害。做足服務，有效的溝通。